«Ренессанс страхование» начала урегулировать убытки через WhatsApp

Компания «Ренессанс страхование» запустила процедуру урегулирования убытков через официальный канал в мессенджере WhatsApp. Об этом сообщила пресс-служба страховщика.

«Мы полностью меняем путь клиента при обращении в страховую компанию: теперь вообще не нужно приезжать в офис компании и привозить оригиналы документов. Мы экономим время клиента и главное — общаемся с ним там, где ему действительно удобно и комфортно: через мессенджеры, в мобильном приложении, через чат бот или по электронной почте», — рассказал вице-президент страховой компании Владимир Тарасов.

На сегодняшний день через WhatsApp можно урегулировать только страховые случаи по договорам страхования имущества физических лиц и каско. Для этого необходимо в чат отправить фотографии пострадавшего имущества, получить консультацию о дальнейших действиях, узнать сроки принятия решения и получить направление на ремонт, если речь идет об автомобиле.

В компании указали, что около 80% всех страховых случаев клиенты страховщика урегулируют через онлайн-сервисы. Растет популярность WhatsApp и Viber. Сервис работает только 1,5 месяца и за это время через мессенджеры было заявлено более 15% всех случаев по каско. По страхованию имущества доля достигла 40% из 90%, которые урегулируется онлайн-способом без посещения офиса страховщика.

В планах «Ренессанс страхования» на ближайшее будущее запустить урегулирование самого массового сегмента — ОСАГО. По мнению Тарасова, это в корне изменит отношение страхователей к процедуре и позволит повысить уровень удовлетворенности клиентов.

«Ренессанс страхование» работает на российском рынке с 1997 года и специализируется на каско, ДМС, туристическом страховании (лицензии 1997 г.), ОСАГО (с 2003 г.), страховании имущества (с 2006 г.). Среди крупнейших универсальных страховщиков компания занимает 9 место по финансовым показателям в 2019 году.