Аджастер

В организации страхового рынка одним из наиболее важных элементов является его инфраструктура. Такая инфраструктура предполагает сложную систему взаимоотношений между самими страховщиками и другими сторонними специалистами, которые своей деятельностью способствуют более эффективной работе страховых компаний и значительному улучшению качества оказываемых ими услуг. Одним из таких сторонних субъектов является аджастер, деятельность которого направлена на урегулирование убытков и создание стандартов, способствующих их минимизации.

Кем является в страховании?

Такое понятие, как «аджастер» пришло в Россию из США и Великобритании и оно подразумевает специалиста, который занимается вопросом урегулирования претензий, возникающих у страхователя и связанных с непосредственным возмещением убытков, возникшим при выплате по конкретному страховому случаю. На данный момент аджастерами называют не только тех, кто занимается вопросом урегулирования убытка, находясь на стороне страхователя, но и тех, которые выполняют такую работу в пользу страховщиков.

Все специалисты, которые могут причисляться к аджастерам, делятся на три категории. К первой относится непосредственный специалист по урегулированию убытков, который находится в штате страховщика. Ко второй причисляют лосс-аджастеров, относящихся к независимым специалистам по урегулированию убытков, которые непосредственно работают с юридическими лицами, при этом чаще всего действуют в интересах страховых компаний, к третьей относятся паблик-аджастеры, какие работают с физическими лицами и действуют только в интересах клиентов страховых компаний.

Особенности и сложности в работе

Основными трудовыми функциями, выполняемыми аджастерами в процессе деятельности, являются непосредственное урегулирование убытков по договорам страхования и перестрахования, оформление документов по имевшим место страховым случаям, проведение оценки полученного страхователем ущерба относительно объекта страхования, организация осуществления страховой выплаты, а также прочие, которые может отдельно поручать страховщик или клиент организации. В рамках своих трудовых функций аджастер может:

• Принимать заявление от страхователя;
• Знакомиться с особенностями страхового случая;
• Анализировать рисковое событие;
• Изучать исключения, имеющие место в конкретной ситуации;
• Оформлять необходимые запросы в официальные органы, на основании ответов из которых будет формироваться основа для выплаты определенной суммы по страховому случаю;
• Оценивать величину полученного ущерба;
• Помогать правильно классифицировать вред;
• Взаимодействовать с организациями, осуществляющими оценку полученного ущерба;
• Устанавливать действительную величину полученного ущерба;
• Защищать права своего работодателя или клиента, который имеет основания полагать, что в отношении него требования второй стороны договора завышены и убыточны.

Деятельность аджастеров на страховом рынке России несколько осложнена. В первую очередь это связано с тем, что четкое определение, которое бы относилось к специалистам такой профессии, отсутствует. То есть фактически он выполняет названные функции, но может даже числиться в штате страховой компании или оказывать услуги как самостоятельное физическое или юридическое лицо под другим определением.

Наряду с этим многие аджастеры сталкиваются с проблемами отсутствия четких должностных инструкций по своей должности, в связи с чем работодатели могут перегружать их дополнительными функциями и заданиями, при этом четких границ определения сферы ответственности нет. Следующей проблемой является отсутствие подготовки таких специалистов — нет направления такой подготовки и фактически аджастер получает знания путем практического выполнения тех функций, которые ему будут присущи в дальнейшей профессиональной деятельности. Единственной возможностью получения информации является прохождение специальных курсов в режиме онлайн.

Заключение

Итак, аджастер является специалистом, который постепенно становится востребованным на рынке страхования Российской Федерации и в чьи основанные обязанности входит урегулирование убытков одной из сторон страхового процесса. Аджастер может защищать как интересы страховой компании, так и ее клиента — страхователя, при этом проводя полный анализ документации и фактов, связанных с заключением договора, наступлением страхового случая и оценкой полученного ущерба для формирования реальной величины компенсации, которую должен выплатить страховщик своему клиенту.