Наверх

Отзывы о страховой компании «Росгосстрах»

  • Всего отзывов 20
  • Народный рейтинг 109 место
  • Средняя оценка 1.6
  • Положительных отзывов 3
  • Отрицательных отзывов 17
Отзывы
  • Зоя жалуется на отвратительное качество обслуживания
    оценка: 1

    Здравствуйте! Я крайне недовольна качеством обслуживания и уровнем предоставления услуг! Начнём с того, что на горячей линии и на сайте представлена неверная информация. Мне нужно было продлить мой полис осаго, на сайте в электронном виде при заполнении всех данных происходит переадресация на компании партнёры, которые меня не интересуют. На протяжении 5 лет я оформляла полис в Россгострахе и за безаварийную езду получала бонусы. Поскольку Е-осаго сайт не позволяет оформить в связи с тех.проблемами пришлось ехать в офис лично. По горячей линии меня проконсультировали, что в Ярославле осаго оформляется в 2 офисах — на проспекте Авиаторов и на ул.Комсомольской. На сайте эта же информация. Оказалось, что в офисе на пр-те Авиаторов огаго не оформляют уже с апреля (так сказала единственная скучающая в офисе сотрудница Россгостраха). В связи с этим вопрос — почему за 2,5 месяца не была исправлена информация? Это вводит в заблуждение клиентов! Из-за этого мне пришлось тратить свой бензин и время чтобы ехать в другой офис — на ул. Комсомольскую. В данном офисе ситуация ещё хуже — в душном маленьком помещении с неработающим кондиционером сидят 3 сотрудницы, две скучают и лишь одна на оформлении полисов осаго и более 30 человек клиентов в очереди! Поскольку из-за дезинформации со стороны сотрудника горячей линии мы потратили время на дорогу из офиса на пр-кте Авиаторов и стояние в пробках, в офис прибыли уже позже открытия и перед нами было много людей. В течении дня в процессе нахождения в очереди и общения с такими же несчастными клиентами, ждущими своей очереди к единственной работающей с осаго сотруднице — выяснилось, что многие ждут с 8, 8-30 утра своей очереди, более половины ушло. Звонки на горячую линию 8-800-200-0900 ничем не помогли, там посоветовали обращаться непосредственно к начальнику в г.Ярославль. Как сообщила сотрудница Россгостраха, начальство у них сидит в офисе на ул.Рыбинской, пришлось дозваниваться туда по номерам: 59-89-69, 59-89-50,059-89-66, 59-89-89, что было крайне проблематично, там не берут трубки, хотя стоит заметить это был понедельник, время дозвона с 14 до 17 часов. За весь день сотрудницей было обслужено около 7-10 человек, каждому второму она отказывала в оформлении полиса под предлогом «отсутствия информации в компьютере о фирме, где клиент делал ТО», «отсутствии авто и требовании принесли справку о его наличии» - для этого она предлагала проехать клиентам в офис на проспекте Авиаторов. В среднем на каждого зашедшего к ней человека, она тратила порядка 40-50 минут, на некоторых (кому всё таки посчастливилось получить оформленный полис осаго) более 1 часа. Две другие сотрудницы просто сидели игрались со своими телефонами либо болтали друг с другом. В итоге, всё таки я дозвонилась, как сказала ответившая девушка-секретарь, до начальника, которая была крайне бестактна и отвечала в грубой форме, в начале разговора она не представилась, пришлось её спросить о её имени и раза с 4-5 она ответила, что зовут её Светлана Москаленко. Во время разговора со Светланой, время было около 16-40, нас в очереди находилось 8 человек, в том числе мужчина, который ждал с нами с самого начала, он сказал что находится в офисе с 8-30 утра! На нашу просьбу как-то решить вопрос с обслуживанием по оформлению полисов — Светлана посоветовала обратиться в другую компанию и оформить полис там! Я старалась ей объяснить, что заинтересована именно в полисе Россгострах, что мы, находящиеся в офисе клиенты просим задействовать ещё одного сотрудника для ускорения работы, или обслужить всех нас, кто ждёт уже много часов после закрытия, либо позволить оформить полис завтра по списку, каким-либо образом решить проблему т. к. до закрытия офиса оставалось менее часа к тому моменту и все понимали, что обслужат ещё максимум 1 человека.. На все претензии о медленном обслуживании она советовала писать на сайт компании, что доверенность на оформление полисов есть только у одного единственного сотрудника. Самое удивительное, что в это время сотрудница, оформлявшая полисы осаго весь день, внезапно ушла, и на её место села другая, которая до этого весь день сидела играла в телефон, и стала оформлять полис сидевшему клиенту! То есть в понедельник, 19 июня в офисе находилось несколько человек, кто мог бы оформлять осаго, не создавая огромную очередь! Либо же (если верить словам Москаленко Светланы, что в офисе только у 1 сотрудника есть доверенность) вторая сотрудница грубо нарушила порядок работы и не имела права оформлять осаго! В любом случае, много клиентов просто заходило в офис, ждали по 5-20-30-50 минут и уходили, в завершении рабочего дня, когда уже было понятно, что единственный сотрудник не успеет обслужить всех до окончания своего рабочего дня. Мы группой ушли в СК «Согласие» и оформили полисы там. Просто очень повезло, что мужчина, сидевший с нами в очереди длительное время и ушедший по своим делам, вернулся и рассказал, что оформил полис осаго без очереди! в офисе СК «Согласие», который находился в 5 минутах от офиса Россгострах на ул.Республиканской 112. Вывод: отношение к клиентам отвратительное, Россгострах не борется за своих клиентов, не может обеспечить комфортные условия для обслуживания клиентов. Никогда не вернусь!

    Зоя, TTT 27.06.2017
  • Марк недоволен скоростью обслуживания в отделении Росгосстрах
    оценка: 1

    Как виновник ДТП, получил письмо явиться на осмотр автор. Отпросился с работы, приехал в компанию Росгосстрах к 10.00. На Пионерскую д1. Дорога к этому зданию вызывает чувства учащённого сердцебиения и оставляет желать лучшего, такое чувства, что мы только что подверглись авианалёту войс сс. Сплошные ямы и нехватка мест для парковки. А при учёте дождя, выйти из машины просто не возможно, потому как резиновые сапоги я с собой не взял. На часах уже 15.30 до сих пор стою в очереди, и неизвестно когда вызовут. Сотрудники еле шевелятся, крайне негативное впечатление от этой компании. При том что сам я застрахован в компании **********, и там всё происходит оперативно и с улыбкой сотрудников. Короче мне уже капец как скучно, в коридоре стоит три лавки на 9 человек, остальные 20 человек стоят вдоль стен и переменаються с ноги на ногу. Всё тело уже затекло и невыносимо болит спина. А вот наконец то добрались и до меня))

    Mark, 34567 5 333566553 29.05.2017
  • Александр недоволен хамским отношением сотрудников
    оценка: 2

    18 мая 17г. 12ч30м. был в офисе г. Новосибирск ул.Нарымская37. надо переоформить полис. Сотрудник Касимова Людмила Валерьевна сразу предложила к полису страховать жизнь. """7 700 +5 000р. Сказал это уже есть, тогда купите акции Росгосстрах Банка. (нарушение оправах потребителя ст16.п2. Навязывание услуги покупки другого товара)Ответил что они падают в цене. Тогда она послала меня подальше в другую стрх.комп., т.к. они имеют свою моржу с навязанных продаж. Пригрозил что буду писать ген.дир Маркарову Д.Э., В г.Люберцы Парковая 3 , чуть не пытая её узнал ФИО..Ответили много Вас тут жалуется, но ещё никого не уволили! И вообще могут полисы закончится. Интересно есть контроль видео и ауди за работой сотрудников. Чем занимаются, как разговаривают с клиентами..Хотел включить камеру-диктофон в тлф, так вой подняли, мол НЕЛЬЗЯ, вот плакатик висит. Понял! С дурами связываться будет себе дороже. Ушёл.

    Александр Анатольевич, EEE№0382627837 18.05.2017
  • Валерию умышленно занизили КБМ
    оценка: 1

    При заключении договора обязательного страхования страховщик умышленно занизил КБМ-0,9 вместо положенного-0,5. Есть решение ПАО СК "Росгосстрах" Российская Федерация,Москва-17 ул.Большая Ордынка д.40 стр.3 вернуть излишне уплаченную часть премии, но филиал в ст. Егорлыкской Ростовской области всячески байкотирует возврат еще с сентября 2016года.

    Валерий, ЕЕЕ0360846264 16.02.2017
  • Татьяна возмущена неорганизованностью работы в компании
    оценка: 1

    2 года я страховалась по КАСКО в росгосстрах, номер полиса 4000-3906537 и НИКАКИХ обращений не было. Затем во дворе мне пацарапал машину какой то пьяный, заявила по телефону, но поскольку через неделю мы должны были уехать, я передумала обращаться и позвонила в Росгосстрах, ОТКАЗАЛАСЬ от обращения, они ЭТО ЗАФИКСИРОВАЛИ! (царапина мелкая, мне повезло больше чем другим соседям, сама сделала машину.) Затем мы с семьей переехали жить на ПМЖ в Испанию и перед отъездом я написала заявление на расторжение КАСКО по случаю переезда в другую страну, в офисе на Костякова, 9, предоставив им копии виз, загранпаспортов и купив у них зеленую карту на дорогу, всё полюбовно))) Это было в НОЯБРЕ 11го или 13-го числа.

    Прошел ноябрь, декабрь, деньги не перечисляют! Позвонила в компанию — ответ: у вас было обращение по КАСКО, оно не закрыто! Обращайтесь на Костякова, 9, им возвращены документы по неправильно оформленному заявлению. Деньги насчитали — 16 тысяч рублей, а выплатить не могут потому что неправльно оформлены документы. Но, минуточку, я же закрыла дело по телефону и мне это подтвердили! — Позвонила на Костякова, ответ: Да, но надо обратиться в центр урегулирования убытков ЛИЧНО и написать заявление о том, что вы не будете обращаться по этому делу! Вообще то я уже в другой стране, машину отремонтировала!!! Писала в компанию жалобы, штук 10, ни ответа ни привета, ДАЖЕ НИКАКОГО НАМЕКА, что кто то получает мои жалобы! ОК, в АПРЕЛЕ 11-го числа я по делам прилетала в Москву и заехала на Обручева — центральный офис по урегулированию убытков, НАПИСАЛА заявление на закрытие дела. Девушка приняла заявление о закрытии дела, в том же заявлении просила выплатить разницу по неиспользованному полису, девушка УВЕРИЛА МЕНЯ, что на Костякова, 9 ехать мне больше не надо, что деньги выплатят. И ВОТ УЖЕ 2 НЕДЕЛИ Я НАЗВАНИВАЮ В КОМПАНИЮ, ОТВЕТ — ОБРАЩАЙТЕСЬ НА КОСТЯКОВА, А НА КОСТЯКОВА 9 ГОВОРЯТ,- — МНЕ НЕ ОТВЕЧАЕТ ГЛАВНЫЙ ОФИС НА МОЕ ПИСЬМО ПО ДАННОМУ ВОПРОСУ НИ-ЧЕ-ГО И Я ПОНЯТИЯ НЕ ИМЕЮ ЧТО ДЕЛАТЬ, и никаких документов у нас нет, ничего нам не возвращали.

    Почему я вообще должна выполнять роль курьера, если у вас есть БАЗА ДАННЫХ! ЗАЯВЛЕНИЕ НА ЗАКРЫТИЕ КАСКО ЕСТЬ, ЗАЯВЛЕНИЕ О ЗАКРЫТИИ ВД ЕСТЬ, ЧТО ЕЩЕ НАДО — НИКТО НЕ ЗНАЕТ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! И это я была безубыточным для них клиентом, представляю, как они обращаются по убыткам! НИКОМУ НЕ ПОРЕКОМЕНДУЮ ИМЕТЬ ДЕЛО С РОСГОССТРАХ!!!

    Татьяна, 4000-3906537 05.05.2016
  • Василий: отвратительная страховая компания
    оценка: 1

    Отвратительная страховая компания, сидят одни мошенники. Делают все чтобы взять больше денег. Ходил три дня чтобы продлить полис, у них там то программа не работает, очередь человек 40–50 очень долго принимают, да и еще принимает всего один человек. По вине Росгосстраха не смог оплатить вовремя так они с меня взяли в три раза дороже. Они там специально создают такие ситуации чтобы люди попадали в просрочки и дерут за это в три шкуры. Люди не обращаетесь больше в Росгосстрах, обслуживание отвратительно. г. Уфа, а это злополучный офис находится на ул. Маршала Жукова 11.

    Василий, не помню 16.03.2016
  • Александр возмущен безответственностью сотрудников и работой компании
    оценка: 1

    Самая отвратительная компания по ОСАГО какую только можно найти. При оформлении 2 года подряд «обували» по полной программе по поводу КБМ, говоря что Ваш стаж безаварийности посчитан, и скидка уже максимальная, после того как сын проверил по интернету выяснилось еще больше чудес. Оказывается до мая 2015 г. КБМ=05 так как 20 лет безаварийности, а в октябре уже КБМ=0.95, оказалось что мне все время работник Росготраха при оформлении полиса ставили КБМ=1 и не давали информации в центр. При личном общении в центральном офисе со всеми в Белгороде отправили к черту на кулички искать по городу какой то другой офис (там мне популярно ответили что от меня просто отделались что бы не шумел), со словами ищите сами девочку, которая вам оформляла полис!!!! пусть она отвечает, а мы ничего делать не будем.

    Теперь срок страховки закончился, а в ответ по всем инстанциям на изменение КБМ молчание. Если для кого то 3.0 т.р. не деньги, то для меня ощутимо. ПОЗОР!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

    Александр, CCC 0700795728 18.12.2015
  • Дмитрию компания отказала в внесении в реестр данных о новом ВУ
    оценка: 1

    Когда меняются права,страховая компания обязана внести в реестр данные о новом водительском удостоверении вне зависимости имеется ли на руках действующий полис! ФЗ 40 ст15 пункт8-9. Однако Компания ОАО Росгосстрах об этом вообще не в курсе а именно дополнительный офис на ул Енисейская 22 по г. Москва.И мне было в этом отказано по непонятным мне причинам! Хотя должны были внести и в связи со стажем быть скидки на ОСАГО! и Пока я не могу застраховаться в других СК так как они не видят моих скидок-а терять их не хочется!

    Дмитрий, нет 06.10.2015
  • Руслану навязали дополнительный полис, а страховую выплату занизили в два раза
    оценка: 1

    Заключал договор по ОСАГО с росгострахом в 2015 году.  1. При оформлении пришлось дополнительно приобрести страхование жизни, иначе отказывались оформлять. 2. Через неделю наступил страховой случай…оформили быстро, так же быстро -примерно через неделю была выплата….но вот размер выплаты ПОЧТИ В 2 РАЗА МЕНЬШЕ чем реальная стоимость ремонта. Такие дела…

    Руслан, 03/09/2015 06.10.2015
  • Володя оформил ОСАГО дешево и без дополнительных полисов
    оценка: 5

    Сегодня купил ОСАГО в Мытищах,понравилось:вежливо и быстро,+страхование жизни,дешевле чем в других СК даже без допов.

    Володя, ЕЕЕ№0338213384 05.05.2015
  • Виктор: больше в эту страховую компанию не обращусь никогда
    оценка: 1

    При оформлении полиса обещали (правда устно), что гарантийный авто будет «непременно» направлен к официальному дилеру. На деле отправили к сторонней организации, использующей неоригинальные технологии, запчасти и материалы. Переписка результата не дала. Разница по деньгам составила 7 тыс руб (замена у ОД — 22 тыс руб, в рекомендуемой страховой компании — 15 тыс.руб) Отказался от ремонта у подставляемых «шаромыжников». Больше в эту страховую — НИКОГДА!

    Виктор, 3413107 28.04.2015
  • Елена благодарна компании
    оценка: 4

    Страховую компанию Росгосстрах предложили в салоне при оформлении покупки авто, поскольку цена была, может быть , чуть ниже чем в других страховых компаниях, то выбрала Росгосстрах. Ранее был опыт страхования другого авто в других компаниях. Всегда выбирала ремонт автомобиля у дилера, а не выплату, видимо, по этой причине проблем не возникало никогда. Но.. были жуткие очереди, часы приема с 09:00 до 18:00 (когда ты сам работаешь), проблемы с согласованием работ. К сожалению, случилось ДТП и пришлось обратиться в Росгосстрах, номер убытка 10745263. Народу много тоже, но все достаточно организовано и работают до 20:00. За 100 рублей) которые я дополнительно заплатила при оформлении полиса я стала VIP клиентом! — обслуживание в отдельном зале, народу нет. Мой автомобиль почти месяц находился на ремонте — было множество внутренних скрытых повреждений, которые сервис выявлял постепенно. И каждый раз мне оперативно согласовывали все работы. В итоге, стоимость ремонтных работ в несколько раз превысила стоимость полиса. Конечно, я очень благодарна этой компании.

    Елена, 5456167 26.03.2015
  • Анатолий разозлен тем, что ему оформили полис без его согласия
    оценка: 1

    самые настоящие мошенники!!!!!! >При страховании автомобиля, без предупреждений, согласия клиента !!!!! Оформили полис на страхования квартиры и кучи несчастных случаев. Рассчитывая на порядочность, как дешевые каталы с вокзала вытаскивают деньги с вашего кармана. НЕ ХОДИТЕ В ЭТУ КОМПАНИЮ ЖУЛИКОВ!!!!!!!!!

    Анатолий, 751613 203640 1277678 29.12.2014
  • Вячеслав выиграл суд против "Росгосстрах"
    оценка: 2

    Обратился в росгосстрах за выплатой после ДТП. Ущерб посчитали просто отвратительно!!! Пришлось сделать независимую экспертизу в корпусе 141и идти в суд. Независимая экспертиза сделала калькуляцию в три раза больше, чем заплатил росгосстрах. Суд выиграл, спасибо независимой экспертизе

    Вячеслав, ВВВ0660483752 08.12.2014
  • Сергей: ни по одному из страховых случаев компания не выполнила своих обязательств
    оценка: 1

    произошло два случая. оба со справками из ГИБДД. по одному отказ. во тором из двух деталей одна исключена. Моим пакетом предусмотрен ремонт одной детали без справок. Ни по каким из деталей, по которым отказ, даже без справок все равно ничего дедать не хотят. Кроме того только с тертьего раза после звонка клиента могут прислать эл. почту, если вы должны прислать какой-нибудь документ, о котором вас не предупредили вовремя. И перезванивают тоже далеко не с первого раза, если не могут ответить сразу на вопросы.

    Сергей, 1018 № 0413324 18.11.2014
  • Ольга разочарована компанией
    оценка: 2

    Документы поданы в филиале компании РГС 23 июня 2014 до 22 июля статус дела был неизвестен, по этому поводу неоднократно звонили по номеру 0530 где объясняли, что документы еще не пришли, хотя 20 рабочих дней по принятию решения уже вышло! 22 июля статус изменился — предоставленные по делу документы находятся на рассмотрении. Получается мне еще ждать принятия решения для направления на ремонт в СТО неизвестно сколько времени! Плюс сколько займет ремонт автомобиля. Глубоко разочарована данной ситуацией, не хватает четкости и скорости, а так же выполнения своих обязательств по срокам очень все затянуто.

    Ольга, Полис: 4321906 номер дела 0009599220 23.07.2014
  • Антон доволен работой компании
    оценка: 4

    Хочу Сказать откровенно,я клиент Россгострах,делал все по КАСКО!!!Строховая компания в моем случае отработала довольно хорошо,все сроки соблюдены с ее стороны,даже быстрее…Мозг выносит Автодиллер…А Строховая страдает от них…Спасибо…

    Антон, 2861856 26.03.2014
  • Алла возмущена навязывание дополнительных страховых полисов
    оценка: 1

    Похоже, компания настолько почувствовала себя уверенно, что уже лозунг «Клиент всегда прав!» им не знаком! А еще совсем недавно были вежливы и внимательны! Пользуются правом выдавать ОСАГО и «накручивают» на этом праве свои интересы, не считаясь с интересами своих клиентов. Страховалась здесь 12 лет, этот год будет последним, когда переплатила 1 000 рублей за страхование жизни, при получении полиса ОСАГО! на следующий год заранее, до окончания срока полиса подберу более внимательную к интересам клиента страховую компанию! Сказать, что мое отношение к компании в которой страховалась более 10 лет в этом году стало отрицательным — это ничего не сказать! она упала в моих глазах ниже нижнего!

    Алла, 0656748968 26.03.2014
  • Дарина соверует не сотрудничать с СК "Росгосстрах"
    оценка: 1

    Никогда больше не обращусь в эту страховую компанию. Воруют деньги у нас с вами. 45% берут за свою работу по возврату страховки из моих денег. Врут что у них технические сбои, наши деньги хапают , а обратно переводить не очень то торопятся. Разводилово полное, у них то банк виноват, что поздно мне бумагу выдали, то я что поздно обратилась. Никогда не имейте дела с этой компанией. Врагу не пожелаю

    Дарина, 3696/11/108/914 25.03.2014
  • Данил: ждали окончания действия полиса, чтоб отказать в выплате
    оценка: 1

    В 2012 г. была застрахована машина Шкода-Октавия по Каско 50х50 по страховому случаю были поданы документы и приняты 5.12.13. Было разбито лобовое стекло, галька от фуры Страховка кончилась 29.12.13. в этот же день был прислан отказ, мотивировка страховой случай не входит в реестр. Ждали когда закончиться страховка по Каско зачем платить.

    Данил, 87687876 19.02.2014
Оставить отзыв
Оцените услуги компании:
Отправить отзыв
На данной странице сайта «Страховой Портал.ру» представлены подлинные отзывы посетителей о страховой компании «Росгосстрах» о качестве оказываемых ею услуг, обслуживании, выплатах. Также Вы можете оставить свой отзыв - пожаловаться на действия компании или поблагодарить ее!

Комментарий страховой компании

Отменить
Оправить ответ