ЦБ: страховщикам доверяют только 26% россиян

Только 26,3% жителей России доверяют страховым компаниям. Чтобы повысить этот процент, необходимо предлагать потребителям понятные продукты, заявил замглавы службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг ЦБ РФ Иван Козлов.

Представитель Центробанка отметил замеры проводились недавно и их результаты показали, что уровень доверия к страховщикам среди взрослого населения очень низкий — 26,3%. Для сравнения, банкам доверяют 88% граждан. Для того чтобы исправить ситуацию, необходимо добиваться доверия клиентов, а это в первую очередь, задача самих страховых компаний.

«Не должно быть, чтобы клиенты думали, что страхование — это сложно. Обязательно должны быть сфокусированность самих страховых организаций на своих клиентах, клиентоориентированность», — сказал Иван Козлов.

Замруководителя службы также подчеркнул, что при покупке того или иного страхового продукта клиенты должны чувствовать удовлетворенность и спокойствие. То есть большой акцент компаниям необходимо делать на потребительской ценности страхового продукта. Удовлетворенность клиента будет способствовать росту доверия к страховой отрасли в целом, а соответственно, к росту продаж и повышению доходности.