ЦБ: уровень удовлетворенности россиян финорганизациями и их услугами повысился

Центробанк рассчитал индекс удовлетворенности россиян финансовыми организациями, их продуктами, услугами и каналами реализации. За год (с мая 2018 года) он повысился до 52,9 единиц из 100. Об этом сообщила пресс-служба регулятора рынка.

В ЦБ отметили, что на уровне удовлетворенности влияют 5 факторов: удовлетворенность дистанционными каналами предоставления кредитов и страховок, доверие к некредитным НФО и их услугам, удовлетворенность удаленным доступом к банковскому счету. В наименьшей степени повлияли факторы удовлетворенности банковской платежной инфраструктурой и самими банками и их услугами/продуктами.

Количество факторов за прошедший год увеличилось, что является признаком роста ожиданий потребителей от деятельности финорганизаций и качества услуг, которые они предоставляют. Значительную роль сыграло быстрое развитие технологий, которые применяются в финансовом секторе.

Несмотря на постоянный рост удовлетворенности дистанционными каналами продаж, некоторые из них потребители оценили в 2019 году не очень высоко. Так, снизилась доля граждан, которые поставили наивысший балл онлайн-кредитам и страховым продуктам по всем критериям одновременно.

«Увеличение текущего значения композитного индекса по сравнению с результатами опроса в прошлом году главным образом обусловлено повышением уровня доверия к некредитным финансовым организациям, удовлетворенности их продуктами/услугами. Увеличение уровня доверия и удовлетворенности работой банков, их продуктами/услугами также положительно повлияло на значение композитного индекса, но в меньшей степени», — подчеркнули в Банке России.