ЦБ за 2019 год получил 3,8 тысячи жалоб на мисселинг

Центробанк с февраля по декабрь 2019 года получил 3,8 тысячи жалоб, связанных с мисселингом (продажами без должного информирования). Большинство этих жалоб поступило на банки в случаях продажи инвестиционного страхования жизни. Об этом «Известиям» сообщил руководитель службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута.

Как и в 2018 году, в 2019 года большое количество жалоб поступило от клиентов банков на недобросовестные продажи инвестиционного страхования жизни (ИСЖ). На них пришлось 60% всех жалоб потребителей. Мамута отметил, что в 2018-начале 2019 гг. банки продавали ИСЖ без должного информирования под видом депозитов, не сообщая клиентам о негарантированной доходности продукта.

«Это был типичный мисселинг — люди не понимали, какой именно финансовый продукт они приобретали. Например, в большинстве своем не знали, что при досрочном расторжении договора ИСЖ нельзя вернуть свои деньги полностью, поскольку они инвестированы в активы с определенным сроком», — рассказал представитель ЦБ РФ.

Напомним, что для решения этой проблемы Центробанк выпустил 1 апреля указание для финансовых организаций, которое обязывало их полностью информировать потребителей о всех подводных камнях продукта или услуги. После этого и введение стандартов Всероссийского союза страховщиков продажи ИСЖ упали. Так, за 9 месяцев по данным ВСС они снизились на 32%.

«В результате количество обращений по этому виду в абсолютных величинах незначительно. Так, в ВСС в 2019 году поступило 90 жалоб, в Банк России за девять месяцев 2019 года — 1700, что является одним из минимальных значений среди массовых видов страхования физлиц и составляет всего 5% от всех жалоб на страховщиков», — подчеркнул вице-президент ВСС Виктор Дубровин.

Решение одной проблемы на рынке повлекло за собой возникновение другой. Банки заменили ИСЖ другими финансовыми продуктами, в которых вырос мисселинг. Мамута уточнил, что он возникает в сегментах, в которых на законодательном уровне не регулируется полное раскрытие информации.

Эксперты считают проблемы мисселинга одной из ключевых на финансовом рынке, именно поэтому шаги по более эффективному регулированию продажи сложных финансовых продуктов и услуг.