Больше всего граждане жалуются на ОСАГО

Более 40% все жалоб, поступивших в Службу Банка России по защите прав потребителей в 2014 году, связаны с ОСАГО. На страховщиков в целом пришлось 69% всех жалоб.

Эти данные были предоставлены руководителем Службы Банка России по защите прав потребителей Ильей Кочетковым. Он отметил, что Банк России начал вести статистику жалоб со второго квартала 2014 года. За этот период поступило 1939 жалоб, 69% из которых относятся к страховым компаниям. За четвертый квартал 2014 года поступило 11219 жалоб, на страховщиков пришлось 62%.

Подавляющая часть жалоб связана с отказами в продаже полисов ОСАГО и навязыванием услуг. «С точки зрения закона возможность доказать факт такого нарушения стремится к нулю», – сказал он.

По словам Кочеткова, де-факто Банка России имеет возможность реагировать на жалобы, имеющие доказательства, в число которых входят аудио- и видеозаписи. При этом он заметил, что аудиозапись не всегда может стать достоверным доказательством в суде.

Самым надежным способом привлечь страховщика к ответственности Кочетков называет обращение в прокуратуру.  «Она пишет, что установила факт нарушения. После этого мы можем не проводить своего расследования, поскольку факт нарушения уже установлен», – сказал Илья Кочетков.

Также он предложил еще один, по его мнению, правильный, способ борьбы с неправомерными действиями страховщиков. Для этого необходимо за 30 дней до окончания действия полиса направить в страховую компанию заявление с просьбой продлить действие страховки или оформить новый договор. К заявлению нужно приложить все необходимые документы. В течение 30 дней страховщик обязан выполнить запрос клиента или отправить мотивированный отказ. Если реакции от компании не последует, то клиент может обратиться в суд.