«СОГАЗ» проведет исследование при помощи тайного покупателя

Компания «СОГАЗ» объявила три запроса предложений по проведению независимой экспертизы для оценки качества обслуживания клиентов методом «тайный покупатель».

В процессе исследования будет оцениваться качество обслуживания клиентов компании «СОГАЗ», филиалах страховой компании и едином контакт-центре.

Исследование будет проведено с целью оценки качества обслуживания клиентов при обращении за консультацией при покупке страхового полиса и урегулирования убытков. В качестве объектов экспертизы выступят несколько филиалов «СОГАЗ» и филиалы пяти других страховых компаний.

Метод предполагает телефонные звонки в филиалы страховщиков и контакт-центры от «клиентов», а также будут совершены визиты в подразделы «СОГАЗ» и других страховых компаний.

Перед агентством стоят следующие задачи:

• Разработка и согласование выдуманных историй для проведения исследований;
• Составление списка филиалов «СОГАЗ» и других компаний;
• Проведение исследования;
• Обработка данных, полученных в результате исследования;
• Формирование отчета о полученных данных.

Договор с агентством будет заключен до 1 января 2015 года. Все перечисленные выше задачи подлежат исполнению до 31 декабря 2015 года.