Ассоциация туроператоров России получила в 2013 году 733 жалобы от туристов

АТОР (ассоциация туристических операторов России) за уходящий год получила 733 жалобы. Из них 60% претензий было оставлено туристами, 35% туристическими агентствами и 5% туроператорами, не входящими в состав АТОР.

Самой распространенной жалобой была претензия к туристическим агентствам, не выполняющих своих обязательств. Чуть меньше – на прекращение деятельности туристических компаний с последующим отказом от выплаты материальной компенсации своим клиентам.

Туристов не устраивает частое мошенничество со стороны турагенств, которые преднамеренно допускают ошибки в документах. Это приводит, чаще всего, к отказу страховых компаний от выплат в случае травмы туриста. Многие путешественники пытаются оспаривать данный момент в суде, но закон в большинстве случаев находится на стороне страховых компаний, а доказать вину турагенств практически невозможно.

Туристы в 2013 году остались недовольны процессом оформления визы. Получая отказ от посещения страны, они находят ошибку в документах, оставленную при составлении документов у туристического оператора.

Что касается жалоб на туристов, то в большинстве случаев они касаются детского отдыха, когда по вине родителей ребенок получал травму. В результате туристы пытаются взыскать материальный ущерб с туроператора, что абсолютно незаконно.