Как запросить документы у страховой компании?

Не всегда застрахованное лицо довольно и удовлетворено размером страхового возмещения, выплаченного страховщиком. В связи с этим страхователь имеет право запросить у компании документы, на основании которых проводился анализ ситуации и принималось решение о размере компенсации. Но зачастую СК не идет навстречу своему клиенту, чего-то опасаясь или недоговаривая. Какие законные методы и способы есть у потерпевшей стороны для того, чтобы запросить необходимые документы?

Что делать, если страховщик не отдает документы?

Нередко пострадавшая сторона получает страховую компенсацию, размер которой намеренно занижен страховщиком. И тогда перед страхователем возникает закономерный вопрос о том, как же запросить необходимую документацию по страховому случаю для обращения в судебный орган. Порой это сделать весьма проблематично: СК может отказать в выдаче по причине того, что все документы — это их собственность. Если речь идет об имущественном страховании, то обычно требуется акт осмотра, чтобы потерпевшая сторона смогла провести независимую оценку урона (при несогласии с суммой выплаченной компенсации) и заключение эксперта. Страховщик должен выдать их в течение 3 дней со дня поступления соответствующего заявления в письменной форме (в автостраховании это положение регламентирует п.71 ФЗ-№40 от 25.04.2002 «Об ОСАГО»). Если ответной реакции от страховщика не последовало, необходимо выполнить следующие шаги:

1. Подготовить и распечатать выдержки из Правил страхования, где четко прописаны обязанности страховой компании в выдаче нужной документации.
2. Обратиться к представителю СК и потребовать грамотных разъяснений того, почему страховщик грубо нарушает свои обязательства перед клиентом.
3. Воспользоваться услугами почты и отправить заявление-претензию заказным письмом с наличием уведомления и описи вложенной документации. Для доставки понадобится время. Зато теперь есть доказательства того, что заявителем соблюдены все необходимые действия.

Заявление-претензию следует оформлять в 2 экземплярах: один оставляет себе заявитель. На другом экземпляре следует требовать от лица, ответственного за прием заявлений в СК, проставить на нем печать организации, свою подпись с расшифровкой и указать дату принятия. При подаче искового заявления в суд достаточно будет предоставить копию заявки-требования, которое доказывает обращение человека к страховщику с целью истребования документов, а также получение отказа.

В большинстве случаев подобные меры решают рассматриваемую проблему: страховой компании приходится выдать все документы. Если этого не случилось, нужно подать жалобу в вышестоящую инстанцию (для автострахования — это Российский Союз Автостраховщиков), далее — в судебную инстанцию. При принятии страхователем решения о получении независимой экспертной оценки на ее проведение желательно пригласить представителя СК. В дальнейшем все необходимые действия по запросу нужных документов сделает сама судебная инстанция.

Заключение

Таким образом, если пострадавший страхователь получил заниженную компенсацию со стороны СК, которая к тому же не собирается предоставлять документы (акты, решение независимой экспертизы) он пишет письменное заявление в компанию, далее – в вышестоящий и судебный орган. В исковом заявлении к страховой организации также можно потребовать возмещения морального ущерба, затрат на юридические услуги, штрафа за полное игнорирование законных требований заявителя. Его размер может достигать 50% от начисленной суммы.