Как написать претензию в банк по страховке?

Согласно действующему законодательству, банк может навязать клиенту страховку только при ипотечном страховании (определено статьей 31 Федерального закона «Об ипотеке»). При предоставлении потребительских кредитов, кредитов на развитие малого бизнеса и т.д. банк не вправе обязывать заемщика заключать договор страхования. Несмотря на это, кредитные организации нередко навязывают клиентам страховку, указывая, что без нее просто не выдадут заем. И если таковое имеет место быть, заемщик впоследствии вправе направить претензию в банк и потребовать вернуть уплаченные им в качестве страховой премии средства.

В чем отличия от жалобы?

Заемщик может подать претензию в банк по страховке только в двух случаях: если ему не было предоставлено возможности отказаться от договора страхования (когда кредитный менеджер напрямую заявил, что без страховки кредит выдан не будет), если ему не была разъяснена сама суть страхования. Если же заемщик добровольно без принуждения и убеждения со стороны банка подписывает договор страховки — подача претензии бессмысленна.

Чаще всего при страховании кредита средства на заключение договора страхования выделяются банком. Условно, если заемщик желает получить кредит в размере 500 000 рублей, ему может быть выделено дополнительно 50 000 рублей для того, чтобы он оплатил страховую премию. Эти 50 000 включаются в основную сумму кредита и на них также начисляются проценты. По сути, заемщика обязывают выплатить банку дополнительные 50 000 (плюс начисленные проценты), хотя по факту эти деньги ему не принадлежали.

С помощью претензии можно заставить банк расторгнуть договор страхования и вернуть уплаченные в качестве страховой премии средства. Подача претензии — это мирное урегулирование вопроса, когда заявитель претендует лишь на возврат причитающихся ему средств. При подаче жалобы заявитель не просто указывает на необходимость возврата средств, но и просит привлечь к ответственности виновных лиц (например, кредитного менеджера, который навязал ему эту страховку).

Как составить документ?

Претензию можно составить как самому, так и с помощью профессиональных юристов. Претензия должна содержать как можно больше логичных обоснований ее подачи. Желательно, чтобы данные обоснования были представлены в виде ссылок на действующее законодательство. Образец претензии к банку можно скачать по ссылке. Составляется документ по следующему плану:

• Шапка. Здесь указывают наименование банка и его адрес, а также свои ФИО в родительном падеже, свои паспортные данные и контактный номер мобильного телефона;
• Основная часть. По центру листа через небольшой отступ от шапки пишется слово «Претензия». Сам текст следует начать с предоставления информации по кредиту: дате его получения, сумме, номере кредитного договора. Далее указать, что менеджер банка настоял на заключении договора страхования, не разъяснив возможности отказаться от него, вследствие чего для страховой премии со счета была списана определенная сумма. После этого приводят обоснования подачи претензии в виде ссылок на законодательство или на сам договор страхования. Например:
  • статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает обуславливать приобретение одних товаров обязательным приобретением других;
  • статья 14.8 КоАП РФ запрещает включать в договор требования, ущемляющие права потребителя;
  • статья 935 ГК РФ указывает, что страхование жизни и здоровья граждан осуществляется исключительно на добровольной основе;
• Изложение требования. Здесь от банка требуют вернуть потраченные на заключение договора страховки средства наличными или перечислить их на указанный расчетный счет;
• Дата, подпись, расшифровка подписи.

Претензию необходимо составлять в двух экземплярах. Один направляется банку, второй остается у заявителя и на нем ставится отметка банка о входящем номере и о принятии претензии к рассмотрению. Дополнительно можно составить еще два экземпляра и направить их в страховую компанию (на практике, это мало чем может помочь, так как к самому страховщику в данном случае не может быть выдвинуто объективных претензий). В течение определенного срока банк должен дать заявителю ответ, и чем больше логичных обоснований было в претензии, тем больше шансов на решение вопроса в пользу заемщика.

Заключение

С помощью претензии можно попытаться вернуть средства, потраченные на страховку кредита, в досудебном порядке. На практике, в большинстве случаев банк отказывает заемщику в этом, считая, что если тот поставил свою подпись под договором страхования, к самому банку никаких претензий быть не может. Возможный выход из ситуации — подача иска в районный суд и начало судебного разбирательства.