Что делать и куда обращаться, если затопили соседи

Пострадать от затопления может любой житель многоквартирного дома. При наступлении такой ситуации ни в коем случае нельзя впадать в панику и уж тем более не стоит срываться на соседях, даже если их вина в случившемся очевидна. Делу это никак не поможет, а лишь усугубит сложившуюся ситуацию — много нервов и времени будет потрачено на разборки, тогда как есть куда более важные вещи, которые необходимо проконтролировать для получения материальной компенсации от виновника. Что делать если затопили соседи сверху? Куда обращаться за помощью? Как определить виновника и взыскать с него возмещение причиненного ущерба? На эти и другие вопросы мы постараемся ответить в данной статье.

Порядок действий страхователя

При первых признаках подтопления, прежде всего необходимо отключить электричество в квартире, а также постараться спрятать наиболее ценные вещи от потоков воды. Далее нужно ликвидировать источник протечки. Для этого стоит подняться к соседям и убедиться, что причина не кроется в неосторожных действиях с их стороны. Если же у соседей никто не открывает или произошла авария в системе водоснабжения, то для устранения проблемы придется вызывать аварийную службу.

После этого следует постараться самостоятельно спасти не поврежденное имущество, если это возможно. Ведь чем меньший ущерб будет нанесен, тем проще в дальнейшем будет добиться его возмещения. Но сами последствия затопления жилплощади устранять не стоит, так как их еще предстоит зафиксировать. Одновременно с этим необходимо обратиться в управляющую компанию, для того чтобы оттуда прислали представителя для составления акта о произошедшем. Это очень важный момент, так как данный документ будет являться основой для предъявления претензий виновной стороне. В нем должны быть указаны следующие данные:

• Дата и время поступления заявки от гражданина;
• Причина затопления (халатность соседей, неисправность стиральной машины, прорыв канализационной трубы и т.д.);
• Перечень пострадавшего имущества и детальный характер повреждений;
• Фамилии и подписи лиц, проводивших осмотр, хозяев квартиры, а также виновника и свидетелей при наличии таковых.

Акт рекомендуется дополнить фото и видео доказательствами, на которых будут хорошо видны последствия затопления. По возможности при составлении акта должен присутствовать и виновник потопа для личного ознакомления с размерами причиненного ущерба. Если будет зафиксирована попытка внутреннего урегулирования конфликта, то есть если виновник лично выплатит пострадавшему компенсацию, то возмещения от страховой компании уже не будет.

Как определить виновника?

Чтобы определить виновника, нужно выяснить из-за чего конкретно произошла утечка воды. Возможно, имела место авария или, к примеру, прорыв стояка. В этом случае причинителем вреда будет считаться ЖЭК либо управляющая компания. Стояки являются общей собственностью всех жильцов, и на их содержание они каждый месяц уплачивают определенную сумму (ее можно найти в счетах за квартиру). Соответственно поддержание их в исправном виде и контроль над эксплуатацией является обязанностью ЖЭК. Таким образом, в случае, когда данные обязанности не выполняются, возмещение ущерба ложится на вышеназванные управляющие структуры. Итак, существует несколько вариантов возможных виновников при заливе:

• Соседи;
• Организация, осуществляющая жилищно-эксплуатационное управление домом;
• Компания, сотрудники которой занимались монтажом системы водоснабжения в квартире.

Для точного выяснения виновника необходимо определить, где именно прорвало и что стало причиной аварии. Зачастую протечки возникают из-за устаревшего сантехнического оборудования, и в таких ситуациях все претензии нужно предъявлять именно организации, осуществляющей управление домом. Впрочем, даже если залив произошел по причине халатности соседей, далеко не всегда именно им придется отвечать за причиненный ущерб. Например, в том случае, если их квартира окажется неприватизированной, то собственником жилого помещения будет считаться государство, а значит, оно и является ответчиком (если спор дойдет до судебного разбирательства).

Что делать, если подобные инциденты происходят не в первый раз? Постоянные подтопления можно отнести к нарушению прав, что по закону является основанием для выселения жильца из занимаемого им жилого помещения. Это, конечно, крайняя мера, которая на практике применяется очень редко. Однако если мирно решить проблему не получается, придется обращаться в суд. Кроме того, в ситуациях, когда заливы имеют систематический характер, помимо собственно возмещения за нанесенный ущерб будет вполне уместным требовать компенсацию за моральный вред.

Как получить компенсацию?

Один из наиболее острых вопросов, возникающих в ситуации, когда гражданина затопили соседи что делать с возмещением вреда? Разрешить эту проблему можно двумя способами — путем мирного урегулирования спора либо через суд. В первом случае речь идет о взаимной договоренности пострадавшей стороны и виновника на добровольную выплату компенсации за причиненный ущерб. Такое соглашение поможет значительно сэкономить время и нервы, особенно если речь не идет о крупных суммах. Заключать его лучше в письменном виде, обязательно указывая общую сумму компенсации и сроки, в которые деньги должны быть выплачены пострадавшему, а если фигурирует очень большая сумма ущерба, то имеет смысл заверить соглашение у нотариуса. Альтернативный вариант – договориться с соседями о выполнении ими ремонта в поврежденном помещении, что также можно отразить в письменном документе.

Если виновник затопления не признает своей причастности к происшествию и не желает возмещать ущерб добровольно, то для разрешения конфликта придется обращаться в суд. Перед этим желательно вызвать независимого эксперта, чтобы тот провел тщательную оценку размеров и стоимости ущерба. Для того чтобы ни одной детали не было упущено, следует лично посвятить специалиста во все подробности произошедшего, а также не лишним будет продемонстрировать квитанции и чеки, свидетельствующие о стоимости поврежденного имущества. Для возможности полноценного использования в суде результатов экспертизы необходимо предварительно (за 3 дня) до проведения оценки ущерба предупредить сторону, его причинившую. Кроме того, в итоговый отчет дополнительно прикрепляются фото- и видеоматериалы. К исковому заявлению обычно прилагаются такие документы, как акт первичного осмотра, проведенного представителем управляющей компании, результаты оценки имущества независимой экспертизой, документы, подтверждающие право собственности на квартиру, соглашение с соседями (в том случае, если оно было составлено, но не соблюдено), иные документы, которые могут представлять ценность для суда.

Что делать , если квартиру затопило стоками канализации?

Коммунальная организация, обслуживающая жилые дома, заключает с жильцами договор об оказании услуг, по которому ЖЭК берет на себя обязательства по обслуживанию дома и обеспечению исправного состояния его коммуникаций. Таким образом в ситуациях, когда затопление происходит по причине прорыва канализации, виновными являются именно коммунальщики.

Согласно Закону РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» ущерб должен быть возмещен пострадавшей от залива стороне в течение 30 дней с момента предъявления претензий. Если же управляющее предприятие не желает самостоятельно компенсировать убытки либо осуществить ремонт в установленный срок, игнорируя отправленные ему заявления и запросы, то данный вопрос будет решаться в суде.

Заключение

Таким образом, при затоплении застрахованной квартиры собственник (страхователь, выгодоприобретатель) должен обратиться в страховую компанию в установленный срок, чтобы уполномоченный сотрудник прибыл на место и оценил размер ущерба. После этого в офисе пишется заявление на возмещение понесенных убытков. Если жилье не застраховано, то проблема решается мирным путем (если виновник признает свое нарушение) или в судебном порядке.