Как пациенту подать в суд при нарушении прав потребителя

Достаточно распространенной ситуацией в медицинской практике является конфликт интересов пациента и врача: больной ожидает видимого результата от полученной медицинской услуги, а врач считает, что ему платят жалованье за сам процесс оказания медицинской помощи. Если пациент получил некачественную или неполную услугу, а тем более, если в результате лечения был нанесен вред здоровью, он имеет право обратиться с иском в судебные инстанции или же выразить претензию медицинскому учреждению, минуя судебное разбирательство.

Какие шаги может предпринять пациент, которому была оказана недостаточно квалифицированная медицинская помощь, в результате чего пострадало его здоровье? Куда следует обращаться и как составить претензию или исковое заявление? Ответим на эти вопросы в данной статье.

Правовая поддержка пациента

Правовые оттенки взаимоотношений врача и пациента отражены в законе «О защите прав потребителей». Врач в данном случае выступает в роли исполнителя, оказывающего определенную услугу, пациент является потребителем или получателем услуги. В ч.1 ст.29 Закона сказано, что если будет выявлен факт неподобающего предоставления услуги, потребитель вправе требовать безвозмездного исправления недочетов, снижения стоимости услуги, повторного предоставления услуги.

Если спроецировать содержание закона на взаимоотношения врача и пациента, то оказывается, что отсутствие ожидаемого результата медицинского вмешательства может служить основанием для привлечения к гражданско-правовой ответственности. Иными словами, пациент, который считает, что ему была оказана медицинская помощь не в том объеме, на который он рассчитывал, имеет право попытаться восстановить справедливость через суд или в более мягкой форме – через высказывание претензии лечебному заведению. Проблемой в этом случае можно считать то обстоятельство, что в медицине достижение результата очень часто носит вероятностный характер, например, доктор, как правило, не может гарантировать положительный исход лечения больного с обширным инфарктом или черепно-мозговой травмой. Поэтому каждый случай требует индивидуального рассмотрения. Помимо этого, основы правил охраны здоровья граждан России регламентированы законодательным документом №323-ФЗ от 21.11.2011, в котором, помимо прочего, прописаны права и обязанности российских граждан в области здравоохранения.

Составление претензии к медучреждению

Прежде чем обращаться в суд, пациент может попытаться уладить конфликтную ситуацию, сформулировав смысл своих претензий в письменном виде и предоставив лечебному заведению возможность устранить недостатки. Такой способ возмещения нанесенного ущерба специалисты рекомендуют не игнорировать, т. к. в ряде случаев это избавляет от необходимости погружаться в судебные тяжбы. Кроме того, если в дальнейшем дело дойдет до суда, то лечебное заведение может аргументировать свой отказ удовлетворить требования пациента тем, что не была подана претензия, а согласно ст. 720 ГК РФ пациент должен был известить учреждение о возникшей спорной ситуации. Смысл претензий к медучреждениям заключается, как правило, в требованиях:

• Возместить ущерб, причиненный жизни или здоровью пациента;
• Вернуть средства, потраченные на лечение;
• Возместить моральный урон;
• Возместить вред, связанный с потерей кормильца.

Претензия подается в письменном виде в нескольких экземплярах. Один из них останется у пациента с пометкой медучреждения о принятии документа, второй останется в самом учреждении. Документ должен содержать такие сведения:

• Личные данные заявителя;
• Название медучреждения, фигурирующего в деле;
• Дату и место оформления документа;
• Описание обстоятельств, послуживших поводом к составлению претензии;
• Изложение пожеланий пациента, относительно возмещения ущерба, в том числе в денежном выражении;
• Перечень нормативно-правовых документов, на которые опирался заявитель при составлении претензии;
• Сопроводительную и подтверждающую документацию;
• Другую информацию, которая, по мнению заявителя, имеет отношение к делу.

Медучреждение должно каким-либо образом отреагировать на полученную претензию в течение 30 дней. Более подробную информацию о досудебном порядке защиты прав пациента можно узнать из статьи по ссылке.

Как составляется исковое заявление?

Пациент может подать в суд на медучреждение, если считает, что в результате оказанной ему медицинской услуги он получил увечья, по вине медперсонала он потерял кормильца или при наличии других претензий к лечебному заведению. Подавать иск следует по месту проживания или по месту расположения медучреждения. Исковое заявление должно содержать:

• Название суда, в который направляется иск;
• Личные данные истца;
• Название и адрес медучреждения;
• Сумму, если есть возможность оценить иск;
• Изложение обстоятельств, которые послужили поводом к составлению иска;
• Расчет суммы, которую истец требует взыскать с ответчика;
• Нормативно-правовые акты, которые служат основанием для предъявления иска;
• Перечень прилагаемых подтверждающих документов.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем. К заявлению прилагаются оригиналы подтверждающих документов, копии необходимо сделать для себя. Скачать образец искового заявления можно по ссылке. Решение о принятии иска принимается в течение 7 дней судьей единолично. В ряде случаев суд может отказать в регистрации искового заявления, например, если:

• Подобное заявление не подлежит судебному рассмотрению;
• Истец заключил мировое соглашение с ответчиком;
• Суд уже рассматривает этот спор;
• Иск подается недееспособным гражданином;
• Доверенное лицо, подающее иск, не имеет соответствующих полномочий.

Если истец не согласен с вынесенным решением, он может обжаловать такое решение в кассационном суде. Не подлежат обжалованию решения Верховного суда РФ. Более подробную информацию о судебном порядке защиты прав пациента можно прочитать в соответствующей статье по ссылке.

Заключение

Разрешение потребительских конфликтов, возникающих при оказании медицинской помощи, происходит в судах общей юрисдикции. При подаче искового заявления гражданин обязан предоставить пакет документов, подтверждающих нарушение его прав как потребителя медицинской услуги (акт экспертизы КМП, справки, анализы, выписки из карты). Пациент должен подать свое заявление в суд в течение одного года с момента получения некачественных медицинских услуг.